Cada estrategia debe planearse según las características de cada organización, puntualizó Humberto Barrera
La inclusión de la inteligencia artificial (IA) debe ser acorde con las prioridades reales de los negocios e impactar sus resultados; una de sus ventajas es acelerar los estudios de mercados, pues monitorea a la competencia, mapea comportamientos de los consumidores y descubre oportunidades comerciales a partir de la información disponible en internet.
El cofundador de Growth Hacking México, Humberto Barrera Ramos, expuso lo anterior y también que, por el contrario, reducir la generación de materiales o automatizar tareas no garantiza un incremento en la productividad ni en los ingresos.
Bajo esta premisa, estimó que las organizaciones deben separar entre realizar más actividades en menos tiempo y obtener mejores resultados. En ese sentido, mencionó el caso de una empresa dedicada a la limpieza y mantenimiento a domicilio que invertía de 15 mil a 30 mil pesos mensuales en publicidad y atraía 300 prospectos, de los cuales 60 solicitaban una cotización y 30 concretaban una contratación.
Frente a esta situación, la solución no es aumentar la inversión publicitaria, publicar más contenidos o instalar un chatbot, sino percibir en qué parte del proceso comercial se pierden las ventas potenciales. De los contactos iniciales había 240 que no avanzaban hacia una cotización, por lo que era urgente revisar los tipos de atención y seguimiento, agregó.
Maximizar las palancas
En su conferencia “De la estrategia al crecimiento: Lleva la IA al marketing digital”, como parte del Seminario TIC, Barrera Ramos dijo que esta situación muestra que el crecimiento no está condicionado en “enganchar” más personas a una página o disparar las visualizaciones, ya que se debe mejorar la conversión, conservar a los clientes y estimular nuevas opciones de compra.
Siguiendo esta línea, definió el growth hacking como una disciplina orientada a encontrar y maximizar las palancas que escalan a largo plazo el valor de un negocio.
Una estrategia, aseveró, debe planearse según las características de cada organización, por lo que no es conveniente reproducir modelos de otras. Por ello, sugirió discernir tres componentes: estrategia, impone el objetivo; táctica, define cómo lograrlo; y acciones, corresponden a las actividades que pueden apoyarse en herramientas de IA.
Adicionalmente, informó que los sistemas de dicha tecnología pueden supervisar la gestión de prospectos mediante conversaciones automatizadas que permitan localizar necesidades, asesorar a las personas usuarias, preparar información para cotizaciones, registrar datos y dar seguimiento. Enfatizó que estos recursos exigen protocolos preestablecidos y control humano para funcionar adecuadamente.
De acuerdo con el conferencista, el ciclo de marketing no finaliza con la primera contratación. Las compañías ocupan estrategias de retención que favorezcan la recompra y la recomendación de sus servicios. Por esta razón, presentó el modelo AARRR, conocido como funnel del pirata, que conforma la adquisición, activación, retención, ingresos y recomendación.
Para sacar provecho a la IA, Barrera Ramos planteó: diagnosticar, priorizar, intervenir, medir y aprender. Este software sirve para la producción, como asistente para el análisis de datos, un recurso de optimización y también agente para llevar a cabo labores bajo restricciones.
El especialista recomendó usar metodologías o frameworks, como el análisis FODA, para asentar las resoluciones y robustecer el pensamiento estratégico. Reafirmó que la inteligencia artificial no debe limitarse a operarla, sino a aprender a dirigirla. (UNAM)
