TECNOLOGÍA

5 Beneficios Clave de los Mensajes Automatizados para Empresas

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5 marzo, 2025

Si lo resumimos, la atención al cliente se basa en alrededor de 50 conversaciones, intentando que cada mensaje se encuentre personalizado y brindando un servicio aceptable para todos. Ya con imaginarlo parece una acción exhaustiva ¿no te parece? Pero por fortuna la automatización de mensajes ha llegado a nuestro rescate.

Esta herramienta se centra en el envío de interacciones y la elaboración de gestiones de forma completamente automatizada, es decir, un alivio para las empresas que necesitan transmitir una atención constante, acorde y personalizada.

Los mensajes automatizados, así como los hemos conocido, ofrecen 5 beneficios claves que conoceremos por medio de este artículo, así que no te quedes atrás y acompáñanos en este viaje.

¡Empecemos!

Beneficio 1: Mejora de la Eficiencia en la Atención al Cliente

Obviamente el primer beneficio que nos va a brindar es optimizar la eficiencia en la atención al cliente, ya que su funcionalidad ofrece capacidades inigualables que superan las estrategias operativas que se llevaban a cabo antes. En fin, ofrece:

Respuesta inmediata a consultas frecuentes

Murieron los tiempos en que los clientes debían aguardar minutos en obtener una respuesta, los mensajes automatizados proporcionan respuestas inmediatas a cualquier consulta o solicitud que quisieran realizar.

Reducción del tiempo de espera para los usuarios

¿Recuerdas cuando se tenía que poner al cliente en espera todo el tiempo porque no había abasto? Un desastre, pero esta tecnología no acepta tal forma de operar, por ello además de responder en segundos también reduce al mínimo los tiempos en que los usuarios deben aguardar para una solución.

Beneficio 2: Ahorro de Tiempo y Recursos

Este es un programa que funciona por medio de la inteligencia artificial, es decir, no hay trabajadores humanos, o sea no hay tiempos de descanso ni capacitaciones que se deben financiar. Lo que tratamos de decir es que su segundo beneficio es la posibilidad de ahorrar tiempo y recursos operacionales. Veamos más de esto:

Optimización de procesos internos

Nadie puede sustituir el trabajo humano, en esto estamos de acuerdo, pero la inteligencia artificial puede funcionar como una ayuda eficiente para optimizar las operaciones. Entonces, la automatización se encarga de mejorar y agilizar los procesos internos, ayudando a los agentes a superar su nivel de gestión y producción.

Disminución de costos operativos

¿Cuántos operadores eran necesarios antes de la automatización para manejar la atención al cliente? Probablemente más de 30 con cambios y rotaciones de turno. Ahora ¿Qué pasa si reducimos esto a la mitad? Parece que se obtiene una salvación en las finanzas, ya que cambiando parte del trabajo humano (el cual es más costoso) por la inteligencia artificial (muchas veces gratuita) logramos una gran disminución de costos operativos.

Beneficio 3: Personalización de la Comunicación

Ante tanto nivel de atención y producción muchas veces no tenemos tiempo de identificar a la perfección el tipo de servicio que necesita el cliente, así que, por un tema de practicidad todo se torna monótono y mecanizado. Sin embargo, para la automatización de mensajes esto es inaceptable, y afortunadamente tiene la capacidad de personalizar cada comunicación. Analicemos cómo lo logra:

Mensajes segmentados según el perfil del cliente

La segmentación es una estrategia para dividir los mensajes en base a las preferencias, necesidades y sugerencias de cada usuario. Por otro lado, cada cliente al iniciar una conversación brinda datos básicos que pueden llegar a determinar su perfil. Ahora bien, la automatización registra estas dos informaciones útiles, pero ¿Que hace con ellas? Muy fácil, analizarlas y juntarlas para determinar y personalizar la interacción correcta que debe ser enviada.

Automatización con un toque humano

Ahora la pregunta es ¿Cómo un programa podría brindar mensajes humanizados? Si al final lo que tenemos ante nosotros es una inteligencia artificial. Sin embargo, acá es donde los operadores toman protagonismo, ya que se encargan de evaluar cada conversación, realizar plantillas y trabajar en base a la prueba y error para conseguir los mejores resultados.

Beneficio 4: Integración con Herramientas como Chatbots

Uno de los beneficios que tiene esta herramienta es que no se cree autónoma, al contrario, valora y entiende el trabajo en equipo, por ello se integra perfectamente con grandes herramientas como es el caso de los chatbots. Hablemos más sobre estas:

Cómo los chatbots potencian la automatización

Chatbot es un programa basado en la inteligencia artificial y en la automatización, entonces serían dos herramientas que se complementan mutuamente. La forma en que logra potenciar el envío de mensajes es por su capacidad de integración multicanal en plataformas utilizadas como redes sociales, email marketing o páginas webs.

Uso de chatbot para WhatsApp para gestionar consultas comunes

Chatbot es otro programa que también trabaja en equipo, así que al final tenemos una gran familia integrada con excelentes herramientas. En su caso, una plataforma que lo beneficia es WhatsApp. Entonces, los chatbots WhatsApp:

Automatizan respuestas;
Generan conversaciones fluidas;
Atienden cliente en tiempo real;
Incrementan la producción;
Y mejoran la experiencia del cliente desde el primer contacto.

Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo – YouTube

Beneficio 5: Mejora de la Tasa de Conversión

El último beneficio, y el más esperado por todos que desean aumentar sus ganancias, es la mejora de la tasa de conversión. Es decir, esta herramienta mejora la comunicación en los clientes, la forma operativa de las empresas y además incrementa el número de ventas y usuarios. Profundicemos en cómo sería esto:

Conversaciones automatizadas que convierten leads en clientes

Ya debes haberte topado con esos usuarios indecisos que al final no logran culminar la compra, y aunque parecen imposibles existen ciertas estrategias para convencerlos. La más básica e importante es no demorar ni un segundo en brindarle lo que necesita, por ello, el hecho de automatizar las conversaciones y crearlas en tiempo real, convierten leads en clientes fijos.

Estrategias para aumentar la conversión a través de mensajes automatizados

Finalmente, para aumentar la conversión a través de la automatización de mensajes tienes estrategias como:

Gestionar pruebas A/B para identificar la atención correcta.
Personalizar cada comunicación y con ello usar técnicas de retención.
Automatizar los flujos de trabajo y el embudo de ventas.
Recopilar y analizar datos.
Y más.

Los mensajes automatizados como un aliado estratégico para empresas

En conclusión, no vinimos acá a intentar convencerte de que dejes todo y te pases al mundo de la automatización, al contrario, queremos demostrarte que gracias a esta y a sus 5 beneficios clave estás ante una excelente herramienta que se convertirá en el complemento y aliado perfecto para elevar las estrategias de tu empresa y obtener los mejores resultados.