OPINIÓN

EN EL TINTERO

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12 julio, 2024

InDriver escucha: Denuncias que prometen cambios

Hace unas semanas, compartí con ustedes una experiencia preocupante sobre el uso de taxis de aplicación móvil, específicamente InDriver. Narré cómo, a pesar de sus tarifas competitivas y la facilidad de acceso, me encontré en situaciones inquietantes que pusieron en duda la seguridad de este servicio.

Para mi sorpresa, y con un grato sentimiento, recibí una pronta respuesta de Diego Amezcua, gerente de comunicaciones de InDriver México. En su mensaje, Diego manifestó la preocupación de la empresa por las situaciones descritas y me invitó a compartir detalles específicos de los incidentes para poder investigarlos a fondo y brindar seguimiento puntual. Este gesto de apertura y disposición para atender las denuncias no solo es digno de reconocer, sino que también plantea un panorama esperanzador en cuanto a la mejora de la seguridad en estos servicios.

El hecho de que una empresa tan relevante como InDriver esté dispuesta a escuchar y actuar sobre las preocupaciones de sus usuarios es un paso positivo hacia la construcción de una plataforma más segura y confiable. Este tipo de respuestas proactivas no solo generan confianza, sino que también pueden marcar la diferencia entre un servicio mediocre y uno realmente comprometido con la seguridad de sus clientes.

Compartí con Diego Amezcua las impresiones de pantalla de los viajes en los que experimenté problemas. Espero que estas denuncias se traduzcan en acciones concretas que mejoren el servicio y protejan a los usuarios. No podemos subestimar la importancia de estas medidas, especialmente cuando se trata de la seguridad de nuestros seres queridos y la nuestra.

La disposición de InDriver a investigar estas denuncias y tomar acciones correctivas es un ejemplo que otras plataformas deberían seguir. Si bien los beneficios de servicios como InDriver son evidentes –tarifas accesibles, disponibilidad inmediata, y la posibilidad de negociar el precio del viaje–, la seguridad debe ser siempre una prioridad.

Es fundamental que las empresas de transporte privado implementen protocolos rigurosos para la verificación de antecedentes de sus conductores, inspecciones regulares de los vehículos y un sistema transparente de reportes y respuestas a quejas. Solo así podrán garantizar un servicio que no solo sea conveniente, sino también seguro.

Además, es importante destacar el impacto y el alcance de medios como El Heraldo de Saltillo. Gracias a su cobertura y a su compromiso con la información veraz y oportuna, la columna que publiqué logró llegar hasta los ojos de los responsables de InDriver. Este es un claro ejemplo del poder que tiene la prensa para generar cambios significativos y promover la seguridad y el bienestar de la comunidad.

La iniciativa de InDriver de recibir y actuar sobre las denuncias es un claro indicio de su compromiso con la seguridad de sus usuarios. Sin embargo, esto debe ser el inicio de un esfuerzo continuo y sistemático para mejorar sus protocolos y ofrecer un servicio en el que podamos confiar plenamente.

Aunque mi experiencia inicial con InDriver me dejó preocupada, la respuesta de la empresa ha sido un alivio. Agradezco a Diego Amezcua y al equipo de InDriver por su disposición a atender estas preocupaciones y espero que sus acciones futuras reflejen este compromiso con la seguridad y el bienestar de sus usuarios. Este tipo de apertura y responsabilidad es lo que necesitamos para seguir confiando en los servicios de transporte privado y, sobre todo, para sentirnos seguros en cada viaje.

Gracias también a El Heraldo de Saltillo, por su papel fundamental en hacer visibles estas problemáticas y contribuir a la búsqueda de soluciones, a través de los espacios que nos brindan para exponer diversas problemáticas.

Autor

Jessica Rosales: Reportera desde enero de 2000. Fundadora de la Agencia de Noticias Digital UNIMEDIOS. Actualmente titular del noticiero Capital Noticias 91.3FM en Saltillo y Coordinadora de Contenidos de Capital Media Coahuila. Escribo la columna “En el tintero” que difunde El Heraldo de Saltillo, La Otra Plana y Capital Coahuila.