Personal de SEFIRC brinda capacitación a las cinco regiones de Coahuila sobre el módulo administrador de QuejaNet

Por
El Heraldo de Saltillo
-

 

Derivado del evento de lanzamiento oficial del Buzón Electrónico QuejaNet, y en base a la Ley General de Responsabilidades Administrativas, así como en los Lineamientos Generales de Atención de Quejas y Sugerencias Administrativas de Usuarios, la titular de la Secretaría de Fiscalización y Rendición de Cuentas del Estado (SEFIRC), Teresa Guajardo Berlanga, destacó como una de las estrategias para llevar a cabo  de forma eficiente el proceso de atención de las quejas, sugerencias y denuncias, la capacitación para los enlaces de Buzón de las dependencias y organismos.

Guajardo Berlanga detalló que QuejaNet se desarrolló como un mecanismo y medio de comunicación directo con la ciudadanía, con la finalidad de mejorar la atención, de agilizar los trámites y/o servicios, así como de mantener la eficiencia y efectividad en el Gobierno de Coahuila.

Explicó que el proceso de QuejaNet abarca las siguientes etapas: Recepción de las peticiones o inconformidades de la ciudadanía; seguimiento al ser turnadas al área correspondiente; la mejora continua al realizar acciones preventivas o correctivas que brinden una solución; y establecer contacto con el ciudadano para informarle del estatus de la queja y/o sugerencia.

Por lo que se llevó a cabo el curso/ taller de forma presencial, enfocado en las etapas de este proceso, impartido por el personal de la SEFIRC, que fue dirigido a los enlaces y responsables del proceso de atención y seguimiento de las quejas y sugerencias de las dependencias y organismos, en las regiones Norte, Centro y Laguna, quedando pendiente por continuar con la capacitación en la Región Sureste, del 25 al 29 de abril del presente año. (EL HERALDO)

Autor

El Heraldo de Saltillo
El Heraldo de Saltillo

Artículos relacionadosMás del autor